每當(dāng)新車(chē)型上市，如何處理用戶的老車(chē)型訂單，往往會(huì)成為車(chē)企跟用戶之間的“羈絆”。有些車(chē)企選擇默不作聲，而有些車(chē)企則會(huì)選擇主動(dòng)承擔(dān)。比如說(shuō)極氪汽車(chē)就在此前發(fā)布公告稱(chēng)，“受2022款ZEEKR 001預(yù)計(jì)交付延長(zhǎng)的影響，2023年1月1日9:00前（不含）下定，且訂單狀態(tài)及相關(guān)描述符合條件的ZEEKR 001訂單，可以在2023年5月31日前完成退定申請(qǐng)。退定通道將于2023年3月13日開(kāi)啟。”

如此真心對(duì)待用戶的車(chē)企，在當(dāng)下的汽車(chē)圈里可真不多見(jiàn)。很多時(shí)候遇到這種情況，用戶往往遇到的是互相扯皮，概不認(rèn)賬等情況，且不說(shuō)自身權(quán)益會(huì)受到損害，還花錢(qián)找氣受。反觀極氪汽車(chē)是實(shí)打?qū)嵳驹谟脩艚嵌龋�考慮到延長(zhǎng)交付周期勢(shì)必會(huì)影響用車(chē)需求，才主動(dòng)開(kāi)啟退訂通道。

眾所周知，極氪汽車(chē)由于采用的是直營(yíng)模式，一般是采用定金不可退的訂車(chē)模式。這種情況，想必大家購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)會(huì)經(jīng)常遇到，雖然沒(méi)有了經(jīng)銷(xiāo)商在中間“賺取差價(jià)”，但在遇到一些突發(fā)問(wèn)題時(shí)，用戶往往需要自己承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)。反觀極氪汽車(chē)卻主動(dòng)給予用戶更多選擇權(quán)，看得出來(lái)，極氪對(duì)待自己的用戶是真心實(shí)意，實(shí)打?qū)嵰哉嫘膿Q真心。

事實(shí)上，極氪對(duì)用戶的態(tài)度是非常主動(dòng)、積極的，往往會(huì)聽(tīng)取用戶的建議。比如說(shuō)，在2023款極氪001上市后，極氪曾要求去年12月31日前下定鎖單的用戶要在今年3月31日前提車(chē)，這期間可以選擇保留權(quán)益的2022款極氪001，也可以改選2023款極氪001。如果不做選擇，則會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)成2023款極氪001。剛開(kāi)始，有用戶覺(jué)得像是強(qiáng)迫大家“二選一”，于是就向極氪那邊提了意見(jiàn)。隨后，極氪就立馬補(bǔ)發(fā)了一份公告，直接取消了3月31日前提車(chē)的時(shí)間限制。從用戶到極氪高層，傳遞訊息就是這么順暢。

要知道極氪對(duì)待用戶的態(tài)度，那就跟春風(fēng)拂面般一樣。像當(dāng)初極氪001剛上市時(shí)，有用戶覺(jué)得車(chē)機(jī)太卡，結(jié)果后面極氪官方直接宣布，為大家免費(fèi)升級(jí)8155芯片，初步估算這筆開(kāi)支不會(huì)低于3個(gè)億！就問(wèn)這格局，又有幾家車(chē)企辦得到？其實(shí)從這些事件中，我們不難看出，極氪對(duì)自己產(chǎn)品的產(chǎn)品力信任程度之高，從不擔(dān)心用戶會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品之外的原因而放棄對(duì)極氪產(chǎn)品的選擇，而這也從側(cè)面證明了極氪產(chǎn)品的優(yōu)秀。

畢竟對(duì)比同級(jí)車(chē)型來(lái)說(shuō)，極氪旗下產(chǎn)品不管是外觀設(shè)計(jì)，內(nèi)飾舒適科技感，還是動(dòng)力續(xù)航，都擁有著不錯(cuò)的優(yōu)勢(shì)。再加上背后有吉利當(dāng)靠山，過(guò)硬的技術(shù)研發(fā)實(shí)力以及口碑作支撐，產(chǎn)品想不火都難。像在過(guò)去的2022年里面，極氪001就取得了7.19萬(wàn)輛的銷(xiāo)量，這個(gè)成績(jī)甚至比有些車(chē)企整年全部車(chē)型的總銷(xiāo)量還要高。

總而言之，能夠主動(dòng)站在用戶角度去思考、解決問(wèn)題的企業(yè)，確實(shí)值得被大家尊敬。不過(guò)，我們覺(jué)得在面對(duì)網(wǎng)上一些負(fù)面?zhèn)髀剷r(shí)，極氪更應(yīng)該主動(dòng)出擊，特別是惡意抹黑企業(yè)形象跟產(chǎn)品的行為。最后，送給某些不良自媒體們一句話，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地“耗子尾汁”吧！