“服務(wù)好，態(tài)度好，把客戶當(dāng)成自己家人一樣關(guān)心！”十一期間，東風(fēng)標(biāo)致408車主羅先生為神龍汽車點(diǎn)贊。原來，羅先生在十一假期駕車出行至滬宜高速公路大橋服務(wù)區(qū)時(shí)，駐守該服務(wù)區(qū)的神龍汽車服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)其愛車右前輪有缺氣的現(xiàn)象，便邀請(qǐng)他免費(fèi)體驗(yàn)車輛檢查的服務(wù)，果然發(fā)現(xiàn)車輛輪胎被扎進(jìn)了一顆釘子、輪胎正在緩緩漏氣，隨即更換備胎，并對(duì)舊輪胎進(jìn)行修復(fù)，贏得了羅先生連連稱贊，后來在國慶假期期間，他特地來店送上錦旗表示感謝。

此次“國慶出行客戶關(guān)愛”活動(dòng)，在88個(gè)高速服務(wù)站點(diǎn)為超過5800人次提供了免費(fèi)服務(wù)，收獲了客戶的頻頻稱贊與高度好評(píng)。據(jù)悉，這是神龍汽車第5次開展高速公路客戶關(guān)愛活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)已超36000人次。

貫徹“以客戶為中心”，不斷升級(jí)客戶服務(wù)行動(dòng)

“愛心公路關(guān)愛同行”活動(dòng)只是神龍汽車把服務(wù)做到極致的一個(gè)縮影，自神龍汽車“五心守護(hù)行動(dòng)”推出以來，神龍汽車帶領(lǐng)東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍團(tuán)隊(duì)，聚焦客戶關(guān)愛，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)行動(dòng)，并用暖心服務(wù)為客戶帶來了許多的感動(dòng)瞬間。

今年東風(fēng)雪鐵龍品牌推出“免費(fèi)送車上門試乘試駕”服務(wù)，在全國范圍內(nèi)為客戶提供上門試駕服務(wù)，為許多客戶解除了看車買車不方便的煩惱�！澳銈儼巡豢赡茏兂闪丝赡�，把不可思議變成了現(xiàn)實(shí)，這么大的太陽、這么熱的天，這么遠(yuǎn)的距離，沒想到你們真的把試駕車開到了我家門口，為你們點(diǎn)贊，你們值得上央視，你們創(chuàng)造了感動(dòng)，我訂一臺(tái)凡爾賽C5 X！”一位來自浙江湖州的車主楊先生如是說。

來自福建漳州的王先生也很是感動(dòng)：“如果不是這次上門試駕，我們估計(jì)體驗(yàn)不到凡爾賽C5 X。在網(wǎng)上看凡爾賽C5 X很久了，非常符合我們的預(yù)期，我們一家人都很滿意�！�

“以客戶為中心”，認(rèn)真踐行“五心守護(hù)”服務(wù)承諾，神龍汽車的客戶口碑明顯提升、好評(píng)不斷，贏得了更多的客戶信賴和選擇。

升級(jí)“五心守護(hù)行動(dòng)”，持續(xù)加碼客戶服務(wù)承諾

除了通過更多的服務(wù)活動(dòng)改善重塑客戶口碑之外，神龍汽車也力求推出更多的服務(wù)承諾，并對(duì)“3年保值”“五年無憂”“上門取送車服務(wù)”“客戶關(guān)愛基金”“免費(fèi)救援”“備件終身質(zhì)�！薄�3年如新”“精裝無憂車”等服務(wù)政策進(jìn)行了優(yōu)化改善，為客戶帶來更多實(shí)實(shí)在在的誠意服務(wù)。

“客戶在哪兒，我們就在哪兒。在任何客戶需要的時(shí)刻，我們都會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，為客戶解決難題。”今年4月份，一位東風(fēng)雪鐵龍的車主將電話打給了神龍汽車的服務(wù)人員。據(jù)車主說，他的汽車在當(dāng)?shù)匦蘩韽S檢查故障時(shí)告知需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)電腦，但到東風(fēng)雪鐵龍4S店檢查后發(fā)現(xiàn)是燒了一個(gè)保險(xiǎn)絲，很快進(jìn)行更換并消除故障。

“在神龍汽車官方4S店做維修保養(yǎng)，不用擔(dān)心小病大修、過度保養(yǎng)。”客戶對(duì)“五心守護(hù)行動(dòng)”服務(wù)口碑的認(rèn)可，督促著神龍汽車持續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的重要實(shí)踐。

十一期間守護(hù)客戶出行只是神龍汽車落實(shí)“五心守護(hù)行動(dòng)”的一個(gè)縮影，據(jù)悉，神龍汽車將持續(xù)關(guān)注和回應(yīng)客戶心聲，踐行“五心守護(hù)”品牌服務(wù)承諾，為客戶帶來更滿意、更全面的服務(wù)和用車體驗(yàn)。